Customer Success Specialist

Full-Time|2 tuần trước
JP291
300 - 450万円
29/02/2020

Mô tả

  • Lương: 300〜450万円, thưởng 2 lần/năm, trợ cấp tiền nhà (với nhân viên chính thức)
  • Địa điểm làm việc: Shinagawa, Tokyo
  • Hình thức tuyển dụng: Nhân viên hợp đồng
  • Có tuyển từ Việt Nam

Yêu cầu

  • Tiếng Nhật N1, tiếng anh bussiness level (TOEIC 800 trở lên)
  • Thành thạo kĩ năng tin học văn học (Excel, Word, Powerpoint), biết cách viết bussiness email
  • Có hiểu biết cơ bản về IT
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm BtoB

Nội dung công việc

  • Xử lí yêu cầu từ user sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến của các công ty startup nước ngoài (bằng tiếng Nhật và tiếng Anh) và tham gia vào hoạt động phát triển dự án tổng thể
  • Tham gia dự án mở rộng dịch vụ thanh toán của công ty kỳ lân đang phát triển tại nước ngoài

 

Xem thêm
( Bản mô tả tiếng Nhật )

勤務地

東京都品川区
[最寄り駅]
JR山手線「五反田駅」西口から徒歩6分
都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口から徒歩6分

仕事内容

【仕事概要】
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。
お問い合わせは日本語で、メール、チャットをメインとし、電話での対応も今後行っていきトータルサポートを目指します。
世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。
世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集となります。
日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。
【仕事詳細】
▼ユーザーサポート
サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。
▼プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。
▼チームビルディング
現在のチームは少人数ですが、今後大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

仕事の醍醐味

■技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので未経験からスタート可能です。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
ゆくゆくはサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。今年2月に1期メンバーが業務をスタートしたばかりのプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。
よりよいサービスにする為にゆくゆくはユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。
将来的には、チームマネジメントやセールス・スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。
プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。
当社のサービスは、オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用実績があります。

「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。
これまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなくパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。
プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。
※経験、スキルを考慮いたします。オペレーションマネージャーとしてスタートも相談可能

活躍できる経験

・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験
【求める人物像】
– 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
– 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
– 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
– 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
– 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方

必須要件

■日本語スキル:ネイティブ、ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
※明確かつ完結で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
– タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)、PowerPoint・Word(作成・入力)
– わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
– slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)あれば歓迎

雇用形態

契約社員

勤務時間

9:00〜18:00

選考詳細

書類選考

■1次選考(面接・文章作成テスト)

■最終選考(面接・英語テスト)

■適性検査(Web)

■内定
※状況に応じて選考の順番・内容が変わる場合がございます。

給与・待遇

■雇用形態:契約社員
・契約期間(3か月毎の更新)
・基本的には更新
・正社員登用制度あり
■給与
年収:300万円〜450万円
月収:25万円〜37.5万円
※経験、能 を考慮の上決定します。
※本プロジェクト特別手当を含む
※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円〜95,000円)
■昇給:年2回のチャンス有り
■通勤手当(上限月2万円まで)
■住宅手当(正社員のみ)

休日・休暇

・土日祝含む週5日のシフト制
※週休2日制(土日祝/年末年始/GW含む)
→年間で換算しますと勤務日数ついては、
平日勤務のみのメンバーと同じになります。
※土日をすべてお休みにすることは難しいですが、月の土日勤務日数については毎月希望を提出し他のメンバーとの調整になります。
固定で何日勤務というお約束はできませんが、この日は”絶対勤務できない”という希望は提出できます。
※3〜6週間程度の研修中は、平日勤務が多いです。
・年末年始(昨年実績4日+土日祝)
・慶弔休暇
・有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度
※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
※全社行事のため、年に1〜2回程度 曜 出社。代休あり

福利厚生

・各種社会保険完備
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
【研修】
・CEOによる事業リーダー育成研修
・全拠点横断のSV基本研修
・トーマツイノベーションクラブの研修受講
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
【制度】
・拠点、部署交流支援制度
・新モデル事業創出制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・事業運営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

 

 

Rút gọn

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